Privasi dan perlindungan data
Kebijakan Privasi FLYBEE.
Kebijakan ini menerangkan cara pengelola flybeeherbal.com mengumpulkan, memakai, menyimpan, menjaga, dan membagikan data pribadi pengunjung serta pelanggan yang menggunakan situs dan layanan FLYBEE.
Terakhir diperbarui: 22 Juli 2026
Data diproses untuk menjalankan situs, transaksi, dan pelayanan pelanggan.
Digunakan untuk konfirmasi, pembayaran, pengiriman, keamanan, dan bantuan.
Diberikan kepada mitra yang membantu transaksi dan pemenuhan pesanan.
Pengguna dapat meminta akses, pembaruan, penghapusan, atau penjelasan data.
01–02 · Ruang lingkup dan data
Data dikumpulkan sesuai kebutuhan layanan.
Dengan mengakses situs, menghubungi admin, atau membuat pesanan, pengguna dianggap telah membaca kebijakan ini. Kami menyarankan pelanggan tidak mengirimkan informasi sensitif yang tidak diperlukan.
Ruang lingkup kebijakan
Kebijakan ini berlaku atas data yang diproses melalui flybeeherbal.com, komunikasi WhatsApp dan email, transaksi pemesanan, pengiriman, layanan pelanggan, retur, penggantian, serta kanal yang dikelola untuk FLYBEE.
Jenis data yang dapat dikumpulkan
- Nama, nomor WhatsApp, nomor telepon, dan alamat email.
- Alamat penerima, kode pos, kecamatan, kota/kabupaten, dan provinsi.
- Rincian pesanan, pembayaran, status transaksi, pengiriman, dan resi.
- Percakapan layanan pelanggan serta bukti foto/video untuk komplain.
- Alamat IP, jenis perangkat, browser, dan aktivitas penggunaan situs.
- Informasi lain yang diberikan secara sukarela oleh pengguna.
Kami tidak meminta riwayat kesehatan anak secara rinci. Apabila orang tua atau wali memberikan informasi kesehatan secara sukarela, informasi itu digunakan sebatas untuk menanggapi pertanyaan dan bukan untuk diagnosis.
03–04 · Pengumpulan dan penggunaan
Data membantu pesanan sampai dengan benar.
Cara data diperoleh
- Formulir, checkout, dan halaman pemesanan apabila tersedia.
- Percakapan dengan admin melalui WhatsApp atau email.
- Pengajuan retur, refund, penggantian, atau keluhan.
- Sistem pembayaran, ekspedisi, COD, dan pelacakan paket.
- Cookies, log server, dan teknologi analitik yang sejenis.
- Mitra yang membantu transaksi dan pemenuhan pesanan.
Tujuan penggunaan data
- Memproses, mengonfirmasi, dan mengirimkan pesanan.
- Berkomunikasi mengenai stok, pembayaran, ongkir, dan status paket.
- Menangani pertanyaan, keluhan, retur, penggantian, dan refund.
- Mencegah penipuan, pesanan palsu, atau penyalahgunaan layanan.
- Memelihara keamanan dan meningkatkan fungsi situs.
- Melakukan analisis pelayanan dan pengalaman pengguna.
- Memenuhi kebutuhan administrasi, pembukuan, perpajakan, dan hukum.
- Mengirim promosi apabila pengguna telah memberikan persetujuan.
05–06 · Promosi dan cookies
Pesan promosi terpisah dari komunikasi transaksi.
Dikirim setelah ada persetujuan.
Informasi produk dan penawaran dapat dikirim melalui WhatsApp atau email setelah pengguna menyetujuinya. Pengguna dapat meminta berhenti kapan saja.
Pesan penting tetap dapat dikirim.
Berhenti dari promosi tidak menghentikan pesan yang diperlukan untuk pembayaran, pengiriman, komplain, retur, atau keamanan transaksi.
Mendukung fungsi dan pengukuran situs.
Cookies dapat digunakan untuk mengingat pilihan, mengukur performa, menjaga fungsi situs, dan memahami penggunaan halaman.
07–11 · Mitra, penyimpanan, dan keamanan
Data tidak dijual atau disewakan kepada pihak lain.
Pembagian data kepada pihak ketiga
Data hanya dapat diberikan sebatas kebutuhan kepada:
- Ekspedisi, kurir, dan penyedia pembayaran COD.
- Penyedia pembayaran dan rekening penerima transaksi.
- Hosting, pengelola situs, notifikasi, analitik, dan keamanan.
- Penyedia layanan profesional yang membantu operasional.
- Instansi pemerintah atau penegak hukum apabila diwajibkan.
Data pengiriman
Nama penerima, nomor telepon, alamat, detail paket, nilai COD, serta petunjuk alamat dapat diteruskan kepada ekspedisi agar pengiriman dapat dilaksanakan. Pemrosesan oleh ekspedisi juga tunduk pada kebijakan mereka.
Informasi pembayaran
Kami dapat menerima status pembayaran, jumlah transaksi, bank, atau metode yang digunakan. Kami tidak meminta PIN, kata sandi perbankan, nomor kartu lengkap, maupun kode OTP.
Masa penyimpanan
Data disimpan selama diperlukan untuk menyelesaikan pesanan, menangani komplain, memenuhi pembukuan dan kewajiban hukum, mencegah penipuan, atau menyelesaikan sengketa. Setelah tidak diperlukan, data dapat dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai kemampuan sistem.
Keamanan data
Langkah perlindungan yang wajar diterapkan melalui pembatasan akses, penggunaan akun yang terlindungi, pengelolaan pihak ketiga secara proporsional, dan penjagaan kerahasiaan informasi pelanggan.
Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Pengguna juga perlu menjaga keamanan perangkat, akun, dan informasi transaksi miliknya.
12 · Hak pengguna
Anda dapat meminta penjelasan atas data Anda.
Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku, pengguna dapat meminta:
- Akses atau salinan data pribadi yang dikelola.
- Koreksi atas data yang tidak tepat atau tidak lengkap.
- Penghapusan data yang tidak lagi diperlukan.
- Penarikan persetujuan untuk promosi.
- Keberatan terhadap pemrosesan tertentu.
- Penjelasan mengenai cara data digunakan atau dibagikan.
13–17 · Ketentuan lainnya
Data anak, pihak ketiga, dan pembaruan kebijakan.
Perubahan data pesanan
Data penerima dapat diubah selama pesanan belum diserahkan kepada kurir. Setelah paket diproses ekspedisi, perubahan atau penghapusan tertentu mungkin tidak dapat langsung dilakukan.
Data anak
FLYBEE merupakan produk anak, tetapi transaksi dan komunikasi layanan ditujukan kepada orang tua, wali, atau orang dewasa. Kami tidak dengan sengaja meminta anak memberikan data pribadi atau melakukan transaksi.
Tautan pihak ketiga
Situs dapat memuat tautan menuju WhatsApp, marketplace, media sosial, pembayaran, atau ekspedisi. Cara pihak tersebut mengelola data mengikuti kebijakan masing-masing layanan.
Pembaruan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, kebutuhan operasional, atau ketentuan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.
Kontak
Pertanyaan dan permintaan mengenai data dapat disampaikan melalui WhatsApp +62 821-3512-9113 atau email surakartaherbal@gmail.com.